上午，10:00

“小艾，这个台湾的牛轧糖很好吃的，来一个。”

“好呀，多谢啦。”“啊~~~我的牙！”

“怎么这么多血啊？！”

“额……糖里面，有块小石头。看来是命中无福消受白食啊~”

下午，3：00

“咦，小艾你看，我的水果6手机，怎么变弯了？”

“肯定是因为空调太暖头太晕，你产生错觉了！”

“是真的，你看你看，我在它下面放了个根尺，它平躺不上去……”

“哎哟我去，真弯了啊。嘿嘿，谁的手机，随谁啊~”

晚上，9：00

“喂，小艾……”

“喂，哦，妈，你好你好你好，我先说，我晚饭吃了碗洗了顺便把自己也洗了正在看书没玩手机也没开电脑马上准备睡了今晚肯定不熬夜，哦，男朋友马上找到了！”

“你先别贫，你听我说，你爸的飞机出了点意外，现在临时停在天津，你从北京赶过去快，去看看你爸有没有事。”

刚刚还嬉皮笑脸的小艾收了表情，向来乐观的她也不免心焦起来，一边用打车软件快速叫了个车，一边开始查询起这起飞机事故。新闻已经被用直播的形式随着时间在逐条更新，最新的一条写着《赴京飞机发动机冒烟，已备降天津》，篇幅很短，只交代了有人看到飞机右边的发动机冒出浓烟以及飞机上的乘客未出现严重伤亡等情况。

在出租车上，小艾拨通了她爸的电话，得知她爸虽然吓得不轻，但所幸只稍微有些擦伤。

小艾一边轻声安慰着爸爸，一边心急地赶往了机场。

当我们都不是小艾时，这三个段子就是一个故事，可以一笑置之地看过，即便故事的结尾变成小艾父亲遇难于飞机失事，最多也不过是掬几把泪。

但如果我们不幸变成了小艾，也许能够坦然面对磕了牙或者坏了手机，但飞机飞到一半遇到故障，无疑就是灾难了，机毁人亡是数百个家庭的不幸，即便安全降落，对心理的负面影响也难以预估。

在专业人士看来，以上这些事情，都叫做“质量事故”。

而商发，作为商用航空发动机的主制造商，无疑肩负着事关生命的质量责任。“质量无小事”也是在公司内部耳熟能详的一句话。为了“质量意识”的建立，我们一直在努力，最近举办的“质量案例展”便是其中之一。

2015年10月，来自适航质量部的吕洋、刘刚以及党群工作部的王诗琳共同组织、策划了典型质量案例图片展，展示了国际知名企业6起血淋林的航空发动机质量事故以及公司大客发动机项目研制工作中发现的33件质量问题，而他们也由此成为了我们11月的商发之星。

“其实我们部门一直有做案例展的想法，但是展示案例的累积和整理需要时间，并要经过大量的基础工作。”入公司两年，却有十多年质量工作经验的吕洋如是说。

33个典型案例的背后是三年的收集和80个案例的积累。

“展览筹备的时间还挺紧张的，要完成方案策划、展现形式设计、文案统筹、展板制作以及最后的校核。”商发的“新人”刘刚有条不紊地说，“由于此次是负面案例的展示，跟各个部门刚开始沟通的时候，还是感觉到了一些抵触的情绪，有些同事甚至会担心公司秋后算账。这些顾虑其实我们都理解，所以进行了大量的沟通工作，明确告诉大家现阶段的主要作用是学习和借鉴，后来大家也表示了理解和支持。”

案例归整完毕后，为了能够从质量的角度实现文字的统一，吕洋和刘刚甚至组织设计部门的同事现场教学，完善案例的撰写：标题、背景、影响、整改措施，不仅包括针对这起质量问题的解决方式，还有“举一反三”的深层次思考。

如此扎实的准备获得了应有的回报。吕洋在谈及同事们参观完案例展后的反馈时，脸上出现了明显的笑容：“即便只是一次参观，但一下子看了这么多质量问题，好多研发的同事说他们心里也有根弦了，比如说2D图纸转3D，以前觉得转完就OK了，不会再去细看，现在大家会更细致一点，将图纸再校核一下。”

是的，对质量工作有很多理解误区。一个最大的认识误区就是要通过结果检验来确保质量，其实质量不仅是结果管控，而是过程管控。

典型质量案例展结束了，关于典型质量案例的工作却才刚刚开始。适航质量部对未来这一块工作做了展望：“案例的收集仅是初步阶段工作，之后我们会把案例进行结构化、要素化。比如属于什么项目、哪个过程、哪个部件、哪个专业，等数据积累到一定程度之后，就可以分析出一类质量问题的产生是需求不明确，验证不充分，流程不恰当，还是执行不到位，这样相应的整改也有了方向。”

当然，公司成立7年以来，除了典型质量问题案例，商发也积累了不少正面的做法。适航质量部近期也面向公司内部与参研单位收集名为“最佳实践案例”的正向案例事件。期待明年，我们可以一起观摩学习这些好的方式和方法。

党群工作部的王诗琳提到：“典型质量案例展的契机是公司关于‘严’‘实’主题教育的开展。对于设计研发人员，我们希望大家做到‘求真务实、严谨细致、大胆创新、甘于奉献、克己自律’。”可以说，“严”与“实”正是航发设计人员所必须要有的工作态度。

只有我们心里怀着对生命的敬畏，在工作中战战兢兢、如履薄冰，方能真正做到严与实。

配图：左起依次为刘刚、吕洋、王诗琳

当然，像航空发动机这样的高端制造业，要保证质量，光有工作态度是不够的，还得靠体系。

质量目标是什么？理论上的定义是这样的：质量目标是在质量方面所追求的目的，通常依据组织的质量方针制定，通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。

是不是通读三遍还较难理解？吕洋对此作了解释：“质量目标管理是分层级的，一个公司中，为了完成公司整体的质量目标，高层领导需要看到的是关于资金效率、节点完成率、顾客满意度等这些目标的执行情况；中层要看到的是计划变更率、整改完成率、交付合格率等这几块内容；到基层，则更多的关注的是说你给别人一个任务，别人交付的质量，或者你交付给别人的工作的质量。”总而言之，质量目标通过可量化的数据来衡量所有工作的质量，也就是体系与流程的绩效指标。

用“销售苹果”来比喻更为形象一些。比如一家公司卖了一箱苹果，顾客抱怨说苹果坏了很多，希望下次好一些，这仅是“顾客感受”，员工在提升质量方面可能无所适从。可量化的数据则不一样，同样这家公司卖了一箱苹果，总数有24个，其中12个是烂的，6个是坏的，那么能吃的是6个，即合格率是25%，要将25%的合格率提高到50%，这就是质量的提升，50%就是质量目标。可见，只有通过数据化的表达，每一个员工才能清晰地了解如何提升客户对一箱苹果质量的感受。

商发质量工作贯穿于三个方面：流程的规定，规定的执行以及执行的监督。建流程就是先把规矩建好，希望员工按照流程执行就能得出好的结果，也就是流程设计的质量；执行的过程中是不停地反馈质量信息，是希望工作按照设计的流程执行，以达到好的效果，这就是所谓的“干活”的质量；最后通过监督审核来衡量目前体系的运行情况，从总体上找出薄弱点，不断提升质量。

在今年质量意识宣贯会上，公司总经理王之林回顾了公司当前质量工作的进展情况，他并不讳言：“我们现在流程基本上解决了让大家知道怎么干事，但还没有解决按这个流程解决让你干对事的目的，差距还不小。”我们质量的最终目标则是“我们一个一线的设计人员，或者一个管理人员，能按照流程一步一步干出一个正确的结果。这就要靠流程以及每一个流程节点上的一个个标准和检查清单，以及输入输出要求。”

所以，为了能真正实现质量目标，我们现在关于流程的规定、规定的执行以及质量目标的分析、改进，还有很多的路要走。

这些也同样体现在吕洋2016年对自己工作的期许中：“框架已经搭好了，接下去想把各个模块打磨清楚，做得更加精细一些。当然我们每一天，也在为此努力。”

“喂，爸，你在哪儿啊？”“什么，你在机场？你不是再也不敢飞了吗？”

“我坐上了我们自己造的飞机和发动机啦，可放心啦！”

“真的呀？太好啦，那我们上海见哦！”