编者按：
如果说公司的一线技术部门是在战场上为公司攻城拔寨的先锋军，总部各职能部门则是为一线提供后勤与管理支持的保障线。
在总部的每个部门都有这样一群人，他们踏着星光出门，披着月华回程，一路守望日升日落、春夏秋冬；他们每天点亮心梦园的第一盏灯火，还要关上最晚的一盏孤灯，浑身落满阴晴雨雪、仆仆风尘。
我们想要总部素质引擎奖利用这样一个平台，为这群默默前行的人起立鼓掌，我们不只是为了褒奖，更是要传递他们奋斗的正能量，从中汲取更多前行的力量。
也请总部全体同事在工作中及时发现你们身边那些默然无闻却带给我们力量与感动的人，及时将他们的事迹告知我们，让我们一起为成长中的商发人喝彩！
4月的总部素质引擎奖首次以广泛提名、民主推选的形式进行评选，从收到的一张张提名表里，从评选会议上提名人娓娓道来的事迹陈述中，我们读出了一位位总部员工忙碌身影背后的情怀与冷暖，这其中既有夙兴夜寐的坚守，也有激流勇进的激情。在这个群体中，有一名女员工的故事打动了参与评选的大多数评委，她是新员工，但大家却可能对她并不陌生，她是来自适航质量部流程改进小组的牛晴。
提名人在评选会议上这样描述他眼中的牛晴：“她同时承担了公司流程改进与程序文件管理两项重要任务，由于公司的管理体系建设一直处于满负荷推进状态，对于一名员工来说，其中任何一项任务的工作量都已显得饱满，而她凭借着敬业、认真、细致的工作精神，在这两项工作中都作出了突出的业绩，在这些成绩背后，加班则成了家常便饭的事情。”
档期有点满
听完提名人的评价，我们联系牛晴，希望进行一次采访，在约定采访时间时，她表示最近工作实在太忙，能否将采访延至五一之后，经过沟通，我们最终约定在晚上下班后进行一次交流，此时她仍不忘提出要求：“我们速战速决哦，采访完还得回去加班的。”这一刻，我们对这个女生有了第一个直观印象——她的档期确实有点满。
事实上，我们发现，当各部门在抱怨流程建设任务繁重的同时，作为流程文件编制工作日常管理者的牛晴其实承担着最大的压力。
缘分来自于流程改进
牛晴与公司的缘分始于2011年，当时还是咨询公司AMT一员的她作为项目团队成员进驻公司，帮助公司搭建流程顶层框架并推进既有流程优化。当时公司在流程文件数量上已初具规模，但缺乏顶层框架，流程文件质量问题比较突出，在这样的背景下，管理专业出身的牛晴成为公司流程体系建设的先行者之一，经过一年多的努力，公司流程体系顶层框架得以建立，实现了流程体系从无到有，部分流程从有到优。
在这一年多参与公司体系建设过程中，牛晴也逐渐喜欢上商发的工作氛围，在完成繁忙的项目任务之余，作为“编外人员”的牛晴也从公司建设的快速步伐与这支朝气蓬勃的员工团队身上看到了巨大的成长潜力，以及公司为个人职业发展提供的巨大机遇。
契机在2013年年中出现。筹备中的流程改进小组向牛晴伸出了橄榄枝，这个小组将承担公司持续改进的重任，推动公司流程体系的从有到优，这个喜欢挑战的女生选择抓住这次机遇，2013年9月，她正式成为公司适航质量部一员。
“我感觉我的工作作风有点轴”
“我感觉我的工作作风有点轴，这也许是搞质量的人都有的通病吧”，谈到加入商发半年多以来的感受，牛晴笑着用“轴”来评价自己。
事实上，在采访开始前，我们又一次领略了她的工作风格。这一回，本是来接收采访的她仍然“职业病”不改，进入综合部办公室后就习惯性地开始“逮”住几位同事：提醒Z君流程改进节点即将到期，提醒J女士流程域方案应尽快提交……此时正值月底考核期限将至，面对同事们提出的流程编制延期请求，她延续了一贯的“铁面无私”风格，并不轻易妥协，而是停下来和每一位被“逮到”的同事进行沟通，了解进展与困难，争取能找出可行的解决方案。
大家都说她“铁面无私”，但在她看来，坚持原则、主动沟通，这是做好质量专员工作的基本要求。她所负责的流程文件管理工作细致而繁杂，虽然在目前岗位上工作刚过半年，但总部大多数员工都已与她打过交道，同事们常会因为她坚持原则而有所抱怨，而她始终坚信坦诚沟通能最终化解难题。通过在与流程所有人的沟通中不断收集建议，她负责编制的《文件的控制程序》已数次换版，带动着公司流程文件编制质量的不断提升。
流程改进是她入职以来最具成就感的一项工作。自去年至今，由她触发的流程改进就有10余次，在她看来，能通过员工的抱怨识别出我们流程中哪怕一个很小的执行不顺的点，都是很有价值的。而她所做到的远不止如此，在与她共同进行某项流程改进的过程中，她不仅基于员工抱怨与反复调研提出了改进建议，还专门花时间上网为我们找到了一份高质量的参考模板文件，她视这份工作为成就个人价值的事业。她和我们提到，她非常赞同华为提关于“小改进，大奖励；大建议，只鼓励”的提法。在她看来，管理是逐步夯实，流程是逐步改进，体系建设要坚持改良主义。只要公司每天都在不断的进步，无论这个进步是大是小，只要这个进步是持续的，公司的管理就会一天比一天扎实。只要公司的员工踏踏实实，不好高骛远，聚焦于把自己的事干好，把当前的事干好，公司的美好前景就会水到渠成。
她坦言，多任务触发是她目前工作中所面临的最大挑战。由于同时身兼两项重要工作，不论是流程文件管理还是流程改进，都会有大量临时触发的任务，而当这些任务不断触发，并和计划中的主线任务交织在一起时，加班就成了常有的事。她说，春节以后任务一直很紧，每周末总要加班10小时以上，周末总要抽出一天来继续完成工作。而与此对应的是，她根据公司组织结构与管理体系顶层框架的变动情况应需而变，推动了23个流程域方案调整、相应程序文件修订、集中更新程序模板与编号等工作，带动团队同事在1周内完成近200份程序文件的平台转移工作。
谈到未来的打算，她觉得公司一直以来对流程体系的高度重视既是压力，也是动力，因为体系建设事关公司未来长远发展。她也坦言，目前很多流程文件的质量还不高，这与他们对流程所有人的指导、培训不到位也有很大的关系，造成了工作上的一些反复，也给一些部门和员工带来了一些工作压力，后续她想沉下心来，把流程编制实践中需要注意的东西以质量案例的形式发出来，逐步形成教材，来帮助大家更高效、高质量地编制程序文件。
欲成大业，非韧莫为
在牛晴心里，她所从事的这份工作于她而言不止是一份谋生的职业，更是一份值得倾尽心力的事业。与商发结缘3年，她协助绘出公司流程顶层蓝图，是体系建设路上的先行人；成为商发人半年多，她真诚地帮助每一位参与推动流程型企业建设的员工，是大发事业征途中的守护者。我们认为，她为我们诠释了一名商发质量工作者所应坚持的追求每天进步一点点的水滴石穿的韧劲。对于不断发展变化的商发来说，韧性弥足珍贵，韧性是赢得未来的最后保证。
欲就高远，非韧不及；欲成大业，非韧莫为。