盈盈月光，掬清者；落落余晖，拥暖者；灼灼红叶，拾灿者；漫漫人生，撷重者——责任心。

在工作学习生活中，我们会扮演不同的角色，而往往每一种角色都伴随着一份责任而存在，正因为有了责任，我们才有了动力，也正因为这种动力趋使着我们不断前进。在商发，有这样一个团队，她们的工作总会被人误认为是单调而乏味的，但是她们灵动的指尖在键盘上敲下的每一个单词与标点符号都与公司的运营有着举足轻重的关系。她们为公司各个岗位的人员服务着、支撑着，但大部分人对她们的工作性质总是觉得模糊不清的。机要嘛，主要就是发发文、收收文嘛！？带着这样一份疑惑，我们一起来走进机要团队姑娘们的办公室，走近她们的工作百态。

唱好机要工作这台戏

雷厉风行的胡丽娜

公司机要团队是由胡丽娜、郑丽钧和程洁三个姑娘组成，工作面涉及公文处理、机要管理、印章管理和文书档案等方方面面的工作，也同时分担着部门一些日常事务。她们甚至与公司的每一名员工都会发生直接的联系，处理公司综合办公系统中每天大大小小有关公司事务的各类公文就是她们的重要工作之一。在几年的工作相处中，她们不断摸索出一套最适合自己的合作模式，她们互相补位，互相配合，不计较个人得失，并逐渐建立起共同遵循的各类规则和互相默契的心灵契约，成为一个有机整体，能够互动、协调、统筹。

心思缜密的郑丽均

其实，短暂的相处就可以让你感受到三个女生了然不同的三种个性，雷厉风行的胡丽娜，心思缜密的郑丽钧和温婉可人的程洁。如何充分发挥每个人的优势，使得她们在工作中取长补短，发挥出1+1+1>3的巨大潜力是至关重要的。公司成立以来，机要业务从无到有，她们在摸索中梳理工作要点，今年将日常机要文秘工作中涉及的流程、标准、注意事项、常见问题、表单等进行了细致完善的归纳和总结，梳理出了机要工作规范和文秘工作规范，使得各项机要岗位具体工作和文秘岗位具体工作逐渐有章可依、有章可循。这也是机要工作的特点决定的，必须通过精细的规范将每个细微之处做到更好。

温婉可人的程洁

在面对问题与困惑时，她们会按照同一个逻辑框架去思考问题。三个女人一台戏，对于怎么搭台唱戏既是规则问题，更是文化问题。在朝夕相处中，难免产生摩擦，这时候她们会用她们直接沟通、钝感精神、聚焦于事本身等她们共同遵守的心灵契约去消解这种摩擦，每一次争执都是为了下一次更好的合作。胡丽娜表示，“我们三个分工不分家，在工作中为了更好的配合我们设立了团队内的轮岗机制，每个人对机要岗的各项业务都要熟知。”郑丽钧则说道，“虽然我们有值班表，但是大家还是主动为对方分担，比如说如果今天是小洁或丽娜发文，可是如果她正好不在办公室或者忙于其他业务，我会主动帮她承担，而这种帮助是相互的。”除了收、发文，导入导出以及涉密载体管理等机要相关工作外，他们也承担了很多诸如密码管理，证章管理等工作，经常有人会发出这个业务你们三个谁负责的疑问，而很多同事都会得到相似的答复——“我们三个找谁都可以”。团队协作的成果往往能够超过个人业绩的总合，在没有经验扶持的情况下，建立起比较规范的机要机制，离不开“铁三角”的精诚合作与对工作的责任与担当。

最怕耽误下一个流程环节

三个姑娘中，最短的司龄也快三年了，时间的沉淀让她们对公司有了深刻的了解，而对岗位的也有了更深的理解。与业务岗位不同，机要姑娘们的工作几乎没有明确的工作指标，甚至很难有我们追求的那种工作成就感，这有时也会成为她们的困惑。而在谈到对工作岗位的定位时，她们又不约而同的将机要定位为公司各部门的枢纽、公司的窗口，支持公司运营，与各方面都有着丝丝缕缕的关系。作为几位领导的对接人，她们又成为领导与同事的枢纽，大量琐碎而又复杂的工作堆砌在一起，就是姑娘们每天的常态。因此，几乎每个皓月当空的夜晚，九楼的一隅都总有一扇点亮黑暗的窗户也就不足为怪了。当被问及机要文秘岗位对她们影响时，她们都表示流程环节意识，不能因为自己这一环节影响下一环节。

程洁在今年婚后蜜月旅行的前一天，因为部门的流程域方案节点将至，有很多地方需要反复修改，她坚持在公司加班到九点多才回家准备第二天的行程。有时候业务部门已经完成的工作，到机要这里其实只是一个环节，甚至只是一个发出去一个文、盖一个章这样的动作，可这都耽误不得。同时，这看似简单的动作，她们要仔细核对，认真较查，反复校核才会通过发出。如果上级单位要求今天必须收到文件，那就必须总是占用自己的休息时间，多晚也得发出去。为此，姑娘们也闹过小情绪，可说归说，闹归闹，干归干。我们想，这种先要把本环节上工作要干完干好，避免影响下一个环节的工作态度也是一种对工作责任的担当。每每公司的某些工作有出现差错的地方，她们总是会惊醒的先自我反省，看是否某一个环节与自己的工作不足有关联。这种流程上的环节意识让她们始终以如履薄冰，如临深渊的态度对待每一项工作，尽心竭力，唯恐有半点差错和闪失。

事无巨细但却兹事体大

机要工作事无巨细，但兹事体大，但要的就是对细节极端的关注，对细节极端的考究，对细节极端的负责。老子说过:天下大事必作于细,天下难事必作于易，而细节决定成败，这句话道出了细节的重要性。机要工作对公司整体和全局有着直接的影响，起着不可忽略的作用，事无小事，大到重要公文处理，小到标点符号使用和日期标注都可能给公司带来不小的影响，这方面姑娘们也因为大意犯过错误，这种错误给年轻的她们带来的是心灵的震撼，使得她们逐渐养成了要把每一件小事都当做大事来做的职业习惯、职业心态和职业要求。按照她们的说法，这种职业心态其实就是“怕”的心态，怕出差错有时会让她们显得莫名的焦躁，甚至会造成大家“机要姑娘不好惹哦”的嗔怪，但我们想对于她们来说，影响最深的还是使得她们在工作中逐渐养成了细心严谨、认真扎实、精益求精的工作追求，即便是反复的常规性动作她们也会谨小慎微的对待及细节。

公司对她们有一条硬性考核指标，就是外发公文投诉率要小于2% ，印发公文差错率要小于2%。对于她们，怎么把工作在细节方面做得更好、做的更深，把失误降到最低，甚至于没有失误是部门对她们的要求，也是她们自己对自己的要求。细微之处见精神，这看似简单的道理，但做起来其实非常困难，因为她们面对的公文实在太多。“因为机要印发是公司公文最后一道关卡，我们总是怕工作出差错，有时候一个稿子校核了几遍还有强迫症似的再看一遍”。“虽然说起来文责自负，但毕竟我们是最后一道关卡，同时我们又不是发动机科班专业出身，所以我们有时就得和相关业务部门反复核实一些数据、措辞，避免出现错误。”据了解，在这种核实过程中，她们也会和一些同事发生一些不愉快，她们认为格式或者措辞不对的，甚至会将一些不符合要求的公文、盖章申请等重新打回相关业务部门重新修改确认。就在采访的当天，姑娘们要按照一个业务部门的要求向上级单位报送一篇很重要的公文，等领导批示完早已下班了，但她们也发现了该篇公文还是存在一些值得斟酌和商榷的地方。为此，姑娘们为每一个字、每一个表述方法考量纠结了半天，与相关部门一边讨论，一边修改，直到符合发文要求并且确认无误后才下班，而这时距离正常下班时间已经快过去了3个小时了。“其实在这个过程中，我们压力也挺大的，我们当然不希望将公文或者盖章申请等打回重来，但我们没有选择，我们一方面要有这方面的勇气，另一方面更要有这方面的底气，毕竟这关系公司形象、关系公司水准”。

采访的最后，姑娘们笑嘻嘻地说，“能不能借这个机会给那些被我们退文或者曾经为公文等其他方方面面的事发生过一点不愉快的同事说声对不起啊，这与我们的工作性质有关系，请大家多多体谅我们哦”。

当然没有问题呀，肯定能体谅你们呀，对吧？！